Тактильная экономика. Как живой контакт развивает бизнес и города в эпоху цифровой усталости

Системное научно обоснованное руководство от топового эксперта Сколково о том, как создавать трансформирующий физический опыт для клиента, формировать доверие, долгосрочную лояльность и новую бизнес-ценность в эпоху искусственного интеллекта. Принципы тактильной экономики для развития бренда и команды. Пошаговый план укрепления связи с брендом через реальные ощущения, физический опыт и эмоциональную вовлеченность. В мире все больше возможностей для общения, а вот глубина контакта не растет: доверие формируется сложнее, внимание быстрее переключается, а многие взаимодействия превратились в короткие цифровые касания. Дефицит налицо, так что бизнесу уже недостаточно просто произвести впечатление. Важно создать опыт, к которому захочется возвращаться и который формирует устойчивую связь с брендом, пространством или местом. Эта книга предлагает системный ответ на этот запрос через концепцию тактильной экономики, согласно которой физический и чувственный опыт становится самостоятельным источником ценности. Лидия Рой, директор Центра креативной экономики МШУ «Сколково», объясняет, как применять эти принципы на практике и адаптировать их к своим проектам и бизнес-процессам в российских реалиях. Автор подробно разбирает, почему прикосновение, материалы, пространство, свет, звук и другие сенсорные сигналы влияют на наши решения, доверие и отношение к брендам. Теория переходит в практику — к подробному разбору методик, карт, чек-листов и других инструментов, которые помогут оценить сенсорную среду, выявить слабые места в клиентском опыте и создавать пространства и продукты, влияющие на эмоции и ощущения человека. Клиент, который однажды почувствовал, что среда уважает его и отвечает на его потребности, возвращается. Поэтому тактильность становится одним из важнейших нематериальных активов бренда: технологии можно скопировать, продукты — повторить, а подлинность и искренность человеческой реакции можно только создать. Для кого эта книга Для тех, кто хочет усилить свой бизнес, компанию или проект за счет более глубокого взаимодействия с людьми. Для собственников бизнеса, руководителей и предпринимателей, которые ищут новые способы формировать доверие и лояльность. Для архитекторов, урбанистов, градостроителей и госслужащих, которые работают с развитием городов и территорий и хотят создавать эмоционально значимые пространства. Для дизайнеров, маркетологов и представителей креативных индустрий, которые ищут новые способы взаимодействия с аудиторией. Для всех, кто устал от цифрового шума и хочет лучше понять, как вернуть в жизнь и работу человеческую вовлеченность. 5 причин прочитать книгу Понять, что на самом деле влияет на доверие клиента. Книга соединяет бизнес-моделирование, нейроурбанизм, эволюционную психологию и исследования микробиома, чтобы показать, как среда и телесный опыт влияют на восприятие бренда и поведение человека. 100%-ный прикладной характер. Готовая «карта тактильных дефицитов» и 15 параметров для проведения сенсорного аудита любого пространства — от кофейни до целого жилого квартала или парка. Каталог готовых решений. Уникальная «Библиотека сенсорных паттернов» («Лесная тишина», «Теплый камень», «Водная гладь» и другие) с четкими сенсорными параметрами: температура, уровень шума в децибелах, типы текстур и ароматы, влияющие на состояние человека. Визионерские форматы будущего. Пошаговый разбор бизнес-моделей ближайшего десятилетия — от библиотек-нейрохабов и крафт-коворкингов до иммерсивных сценариев с ветвлением, где ИИ усиливает, а не заменяет физический контакт. Кейсы российского рынка. В книге разобран реальный опыт проектирования знаковых отечественных пространств — парка «Зарядье», МШУ «Сколково», проектов в Казани и концептуальных ресторанов Москвы. Эти кейсы показывают, как принципы тактильной экономики работают в российских условиях и как их можно адаптировать под собственные проекты.