РАСПРОДАЖА! Скидка 40% на заказы от $99.00 ИЛИ Скидка 50% на заказы от $169.00

Разгневанный Клиент, я люблю тебя - Антощенко В.


Автор: Антощенко В.

Артикул: 1333288
SKU: VV1333288
ISBN: 9785907534117

Количество страниц: 192
Обложка: Hardcover
Год: 2022
Издательство: Альпина ПРО(Al'pina PRO)

Данная книга будет отправлена в течение 14-16 дней. Обратите внимание, что ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ скидки на данную книгу НЕ распространяются.
Ваша цена: $29.65


Доставка за 14–20 дней


Краткая аннотация

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Похожие товары

Сага о Porsche. История семьи и автомобиля

Saga o Porsche. Istoriia sem'i i avtomobilia , Amman Tomas, Aust Shtefan
Амман Томас, Ауст Штефан
Артикул: 1377893
$54.60
Доставка за 14–20 дней

Управление проектами с нуля

Upravlenie proektami s nulia , Khorin G.
Хорин Г.
Артикул: 1372427
$74.27
Доставка за 14–20 дней

Капитализм без капитала: подъем нематериальной экономики

Kapitalizm bez kapitala: pod'em nematerial'noi ekonomiki , Khaskel Dzh., Uestleik S.
Хаскел Дж., Уэстлейк С.
Артикул: 1445185
$36.06
Доставка за 14–20 дней

Командная работа: Запуск проекта любой сложности

Komandnaia rabota: Zapusk proekta liuboi slozhnosti , Shimanskaia V.,Ka
Шиманская В.,Ка
Артикул: 1454617
$24.80
Доставка за 14–20 дней

Игры, в которые играют топы. Роман-тренинг о том, как усилить влияние в компании и построить успешную карьеру

Igry, v kotorye igraiut topy. Roman-trening o tom, kak usilit' vliianie v kompanii i postroit' uspeshnuiu kar'eru , Storozhenko Galina Anatol'evna
Стороженко Галина Анатольевна
Артикул: 1513540
$27.64
Доставка за 14–20 дней

Книга отзывов,жалоб и предложений.С инструкцией по заполнению

Kniga otzyvov,zhalob i predlozhenii.S instruktsiei po zapolneniiu
Артикул: 1479599
$7.61
Доставка за 14–20 дней

Маркетинг туристических территорий: Учебник

Marketing turisticheskikh territorii: Uchebnik , Mann I.B., Avetisian V. A.
Манн И.Б., Аветисян В. А.
Артикул: 1431797
$45.21
Доставка за 14–20 дней

Бизнес по-женски. Как опираться на себя и на других

Biznes po-zhenski. Kak opirat'sia na sebia i na drugikh , Kovaleva G.I.
Ковалева Г.И.
Артикул: 1526100
$50.35
Доставка за 14–20 дней