Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете - Асланов Т.А.

Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики - в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.
Благодаря этой книге можно узнать:
? зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
? как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая - про конструктивную критику;
? чем хейтеры отличаются от троллей;
? что такое “колбаса” и почему не надо на нее отвечать.