Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают - Шоул Дж.
Nesokrushimye. Pochemu kompanii staviat vse na klientskii servis i protsvetaiut
Шоул Дж. (Shoul Dzh.)
Item ID : 1280514
SKU : VV1280514
ISBN : 9785425704962
Pages : 168
Cover : Hardcover
Year : 2021
Publisher : ИД Синергия ( ID Sinergiia )
Данная книга будет отправлена в течение 14-16 дней. Обратите внимание, что ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ скидки на данную книгу НЕ распространяются.
Шоул Дж. (Shoul Dzh.)
Item ID : 1280514
SKU : VV1280514
ISBN : 9785425704962
Pages : 168
Cover : Hardcover
Year : 2021
Publisher : ИД Синергия ( ID Sinergiia )
Данная книга будет отправлена в течение 14-16 дней. Обратите внимание, что ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ скидки на данную книгу НЕ распространяются.
You Pay:
$49.89
shipped in 14-16 days
Краткая аннотация
Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
Related products
Мои принципы. Блокнот-планнер от Рэя Далио (красный)
Moi printsipy. Bloknot-planner ot Reia Dalio (krasnyi) , Rei DalioРэй Далио
Item: 1442215
$41.55
shipped in 14-16 days
Искусство прибыльной торговли валютой. Руководство для начинающих
Iskusstvo pribyl'noi torgovli valiutoi. Rukovodstvo dlia nachinaiushchikh , Donnelli BrentДоннелли Брент
Item: 1427739
$37.19
shipped in 14-16 days
Стоп,кадры!Инструменты и техники подбора персонала
Stop,kadry!Instrumenty i tekhniki podbora personala , Zhuravlev S.Журавлёв С.
Item: 1448677
$29.42
shipped in 14-16 days
Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как Перекресток и Пятерочка изменили российскую торговлю
Tsivilizatsiia X5. Ot magazinov bez tovarov do magazinov bez prodavtsov. Kak Perekrestok i Piaterochka izmenili rossiiskuiu torgovliu , Dmitrii Sokolov-Mitrich, Nikita AronovДмитрий Соколов-Митрич, Никита Аронов
Item: 1321479
$29.21
shipped in 14-16 days
Создавая эмоции
Sozdavaia emotsii , Khoffman G.Хоффман Г.
Item: 1402721
$36.30
shipped in 14-16 days
Правила жизни и бизнеса. Том 3
Pravila zhizni i biznesa. Tom 3 , Igor' MannИгорь Манн
Item: 1325660
$37.21
shipped in 14-16 days
Спаситель Капитализма. Джон Мейнард Кейнс и его крест
Spasitel' Kapitalizma. Dzhon Meinard Keins i ego krest , Ostal'skii A.V.Остальский А.В.
Item: 1411861
$43.04
shipped in 14-16 days