Управление B2B-услугами: Учебник для вузов - Андруник А.П., Шкляр Т.Л.

В учебнике анализируются ключевые проблемы управления услугами в сфере B2B. Особое внимание уделяется специфике услуг, особенностям маркетинга в промышленном секторе, вопросам формирования и поддержания клиентской лояльности, а также рискам, связанным с использованием услуг. Актуализируются различные подходы к выбору организационных форм оказания услуг промышленного характера. Анализируются исторические предпосылки развития данного направления и выявляются основные проблемы, сопровождающие становление и функционирование сферы услуг в России. Для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки, входящим в укрупнённую группу «Экономика и управление». Учебник может быть полезен преподавателям, практикующим специалистам, бизнес-консультантам и всем, кто интересуется проблематикой управления услугами в B2B-сегменте.